24 giờ đầu sau tổn thất: những việc quyết định số tiền được bồi thường

Phần lớn tranh chấp bồi thường không bắt nguồn từ điều khoản phức tạp, mà từ những việc làm (hoặc không làm) trong vài giờ đầu sau sự cố. Hiện trường bị dọn sạch, hàng hư hỏng bị thanh lý, thông báo gửi muộn: mỗi việc đều có thể làm giảm hoặc kéo dài quá trình bồi thường.

1. Hạn chế thiệt hại phát sinh

Hợp đồng bảo hiểm tài sản nào cũng yêu cầu người được bảo hiểm áp dụng biện pháp hợp lý để ngăn thiệt hại lan rộng. Ngắt điện khu vực bị ảnh hưởng, di dời hàng hóa còn nguyên vẹn, che chắn mái và máy móc. Chi phí hợp lý cho việc này thường được xem xét bồi thường, nên hãy giữ hóa đơn.

2. Thông báo bằng văn bản

Gọi điện là cần thiết nhưng chưa đủ. Hãy gửi email hoặc công văn cho doanh nghiệp bảo hiểm (hoặc đại lý), nêu ngày giờ, địa điểm, mô tả sơ bộ sự việc và ước tính ban đầu nếu có. Lưu lại bằng chứng đã gửi.

3. Ghi nhận hiện trường trước khi dọn dẹp

• Chụp ảnh và quay video toàn cảnh, sau đó cận cảnh từng hạng mục hư hỏng.
• Ghi lại vị trí hàng hóa, máy móc trước khi di chuyển.
• Giữ lại tài sản, hàng hóa hư hỏng cho đến khi giám định viên xác nhận có thể xử lý.
• Ghi tên và số điện thoại của nhân viên chứng kiến sự việc.

4. Báo cơ quan chức năng khi cần

Với cháy nổ, mất cắp, tai nạn giao thông hay sự cố tại cảng, biên bản của công an, cảnh sát PCCC hoặc cảng vụ là chứng cứ quan trọng về nguyên nhân và thời điểm. Hãy đề nghị cấp biên bản ngay khi có thể.

5. Không tự thỏa thuận trách nhiệm

Nếu có bên thứ ba liên quan, tránh nhận lỗi hoặc ký thỏa thuận bồi thường khi chưa trao đổi với bảo hiểm. Với hàng hóa vận chuyển, gửi thư khiếu nại cho người vận chuyển trong thời hạn, kể cả khi chưa xác định được số tiền thiệt hại.

Nếu không chắc nên làm gì trước, hãy gọi hotline 0919 081 000. Chúng tôi hướng dẫn miễn phí.

Bài viết mang tính tham khảo chung. Quyền lợi cụ thể phụ thuộc vào hợp đồng bảo hiểm và hồ sơ của từng vụ việc.