Hàng hóa tổn thất khi vận chuyển: khiếu nại người vận chuyển thế nào cho đúng

Khi hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu hụt, chủ hàng thường có hai hướng: yêu cầu bảo hiểm hàng hóa bồi thường, và yêu cầu người vận chuyển chịu trách nhiệm. Hai hướng này không loại trừ nhau. Sau khi bồi thường, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ thế quyền chủ hàng để đòi người vận chuyển, nên việc giữ quyền khiếu nại ngay từ đầu ảnh hưởng đến cả hai hồ sơ.

Khi nhận hàng

• Kiểm tra tình trạng container, niêm phong, bao bì trước khi ký nhận.
• Nếu có dấu hiệu bất thường, ghi chú bảo lưu cụ thể trên phiếu giao nhận hoặc phiếu giao nhận container (EIR).
• Chụp ảnh số container, số niêm phong và tình trạng bên ngoài.
• Mời người vận chuyển hoặc đại lý của họ tham dự giám định chung.

Thông báo tổn thất

Gửi thư thông báo tổn thất, khiếu nại cho người vận chuyển bằng văn bản càng sớm càng tốt. Với tổn thất không thấy được bên ngoài, thời hạn thông báo sau khi nhận hàng thường chỉ tính bằng ngày, tùy theo luật áp dụng và điều kiện vận đơn. Thư có thể gửi khi chưa biết chính xác số tiền thiệt hại.

Thời hiệu khởi kiện

Đối với vận chuyển đường biển theo vận đơn, thời hiệu khởi kiện người vận chuyển theo các công ước quốc tế phổ biến và pháp luật hàng hải Việt Nam thường là một năm kể từ ngày giao hàng. Nếu thương lượng kéo dài, hãy đề nghị người vận chuyển gia hạn thời hiệu bằng văn bản trước khi hết hạn.

Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào phương thức vận chuyển, điều kiện vận đơn và luật áp dụng. Hãy kiểm tra ngay khi phát hiện tổn thất.

Hồ sơ cần giữ

• Vận đơn, hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói
• Phiếu giao nhận có ghi chú bảo lưu
• Biên bản giám định chung hoặc báo cáo giám định
• Thư khiếu nại đã gửi và phản hồi của người vận chuyển
• Hàng hư hỏng, cho đến khi các bên đồng ý xử lý

Bài viết mang tính tham khảo chung. Quyền lợi cụ thể phụ thuộc vào hợp đồng bảo hiểm và hồ sơ của từng vụ việc.